Mit der „Connect“ App und dem dazugehörigen Portal bietet Kurtz Ersa eine umfassende Lösung für die Kommunikation mit dem Kunden und eine zentrale Wissensdatenbank. Servicetickets können einfach und zeitnah beantwortet werden. Der Kunde kann alle Informationen über seine installierten Anlagen abrufen. Die App soll zum favorisierten Kommunikations- und Informationsweg des Kunden werden. Deshalb zitiert sie bekannte Muster aus Messaging-Diensten und Buchungsapps und liefert gleichzeitig ein einzigartiges Look&Feel.
Eine der vielen Funktionalitäten ist ein Ticketsystem für Service- und Support-Anfragen. Es ermöglicht eine real-time Diagnose und unterstützt eine eigenständige, zeitnahe Fehlerbehebung. Dabei bedient sich die App etablierter Muster aus der privaten Kommunikation. Via Chat-Ansicht wird der Dialog zwischen Kunden und Ersa übersichtlich und intuitiv. Auf die übersichtliche Visualisierung und Verschlagwortung der Tickets wurde besonders Wert gelegt. Denn dadurch wir eine schnelle Priorisierung der Anfragen möglich.
Zusammen mit Ersa haben wir die Connect App entwickelt. Wir übernahmen dabei die User Experience Konzeption und das visuelle Design.
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Steigende Stückzahlen und eine Variantenvielfalt erfordern immer häufiger schnelle Konfigurationswechsel und veränderte Abläufe. Mobile Assistenten sollen in Zukunft bei Audi die Planer von Fertigungslinien ortsunabhänig unterstützten.
Mit der SIMATIC Notifier App landen je nach Konfiguration verschiedenartige Benachrichtigungen von Maschinen direkt auf der Smartwatch oder dem Smartphone des Anwenders.
Umfangreiche Neugestaltung der Backofensteuerung MIWE go!. Unterstützt wurde die Arbeit durch Usability-Tests und ergänzend zum HMI wurden zwei Apps entwickelt.
